Aiuto per l'acquisto dei nostri prodotti


In questa sezione troverai tutte le risposte ai quesiti più frequenti, se le domande / risposte non dovessero soddisfare i tuoi dubbi Ti preghiamo di contattarci via e-mail


Personalizzazione

Per poter personalizzare il tuo articolo a questo punto è necessario inviarci il tuo marchio aziendale in uno dei seguenti formati: cdr, eps, ai, jpg, tif, tramite e-mail a ordini@e-pen.it, indicando nell'e-mail il tuo numero d'ordine e tutte le indicazioni necessarie alla personalizzazione dell'articolo, oppure è possibile anche spedire in busta chiusa un qualunque stampato che contenga il tuo marchio alla IMPRINT snc Via Alessandro Volta, 39 - 70014 - CONVERSANO (BA) 

Nell'arco di circa 2/3 giorni i nostri grafici effettueranno una ricostruzione fotografica inviando alla tua casella di posta elettronica un modulo di conferma d'ordine contenente anche l'impostazione della penna nelle varianti da te selezionate con il marchio e quant'altro previsto per la personalizzazione consentendoti di verificare in anticipo l’aspetto di quanto acquistato.

Conferma d'ordine e saldo
Solo in seguito all'invio da parte tua del modulo di conferma d'ordine controfirmato e della ricevuta dell'avvenuto bonifico al numero di fax 080.409.91.26, l'ordine sarà inviato in lavorazione.

Tempi di consegna
Mediamente i tempi di consegna sono di 15/20 gg. dalla conferma d'ordine e la merce sarà recapitata direttamente presso la vostra sede tramite corriere espresso.

Come faccio a pagare i beni che acquisto online?
Bonifico bancario anticipato o carta di credito tramite circuito PAY PAL, contestualmente all’approvazione della bozza grafica.

Cos'è il carrello elettronico?
Come il carrello "reale" di un negozio permette di portare alla cassa i prodotti presi dagli scaffali, quello elettronico è un software che consente al cliente di selezionare i prodotti da ordinare. L'uso del carrello è il sistema più comodo per fare acquisti on-line, poiché permette in ogni momento di vedere e di aggiungere o cancellare elementi, proprio come in un grande magazzino.

Sarà rispettato il mio diritto di recesso?
La IMPRINT s.n.c. dà facoltà al Cliente (professionale o consumatore) di recedere dal contratto nelle 48 ore successive all’invio dell’ordine a mezzo fax o telegramma. Il cliente, nel caso di effettuato pagamento, avrà diritto alla restituzione della intera somma tramite bonifico bancario, detratti i soli oneri bancari necessari alla restituzione.

Oggetto del commercio elettronico di e-pen è la "fornitura di beni chiaramente personalizzati". Come previsto dall’art. 3 D.lgs. n. 185/99, si informano i clienti consumatori (cioè persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili all’attività professionale svolta) che per tali beni l’art. 5 comma 3 D.Lgs. 185/99 esclude espressamente il diritto di recesso.

L'indirizzo geografico al quale il cliente può inviare le proprie comunicazioni è specificato di seguito:
Imprint s.n.c.
Via Alessandro Volta, 39 - 70014 - CONVERSANO (BA)
Il numero del fax è: +39 080.409.91.26

A chi potrò inoltrare un mio eventuale reclamo?
Le comunicazioni relative agli eventuali reclami potranno essere inoltrate ai seguenti recapiti:
IMPRINT s.n.c.
sede legale e operativa:
Via Alessandro Volta, 39 - CONVERSANO (BA) - ITALY
Tel. 080.495.19.78 - Fax 080.409.91.26
Mail: info@e-pen.it

Orari d'ufficio: 09,00 - 13,00 / 15,00-18,00
UTC/GMT+1:00 Roma

Sarà tutelata la mia privacy?
A chi saranno comunicati i miei dati?
Ai sensi e per gli effetti della D.Lgs. 196/2003, la IMPRINT snc comunica ai propri utenti che i dati personali dagli stessi forniti al momento della sottoscrizione dell'ordine di acquisto e/o della compilazione della fattura sono esclusi dal consenso dell'interessato in quanto raccolti e detenuti unicamente in base agli obblighi fiscali/tributari previsti dalla legge, dai regolamenti e dalla normativa comunitaria e, in ogni caso, al solo fine di consentire l'esatta consecuzione degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto cui è parte interessato e/o per l'acquisizione delle necessarie informative contrattuali sempre ed esclusivamente attivate su richiesta di quest'ultimo. In particolare, si precisa che i dati personali forniti dai propri utenti sono unicamente negli archivi della IMPRINT snc e l'utente ne potrà richiedere la rimozione tramite n° Fax 080.409.91.26 o richiesta tramite e-mail a info@e-pen.it in qualsiasi momento.

Dove, come e quando sarà recapitata la merce?
La merce sarà recapitata nel luogo che il cliente indica al momento dell'acquisto, tramite corriere espresso di nostra fiducia e nell'arco di massimo 30 gg.
ATTENZIONE! Non si effettuano consegne a Caselle Postali.

Riceverò una fattura per gli acquisti effettuati?
Come nel caso di un acquisto in un negozio tradizionale, sarà rilasciata una regolare fattura.

Se non sono in sede al momento della consegna, che succede?
Nel caso che non sia possibile portare a termine la consegna perché non c'è nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascerà un avviso.
A quel punto il destinatario potrà contattare la filiale di riferimento del corriere ed accordarsi per una seconda consegna o per il ritiro della merce presso la stessa sede del corriere.