Aide pour l'achat de nos produits

Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes ; au cas où les questions/réponses ne répondraient pas à vos interrogations, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail.



PERSONNALISATION
Afin que nous puissions personnaliser votre article, merci de bien vouloir nous envoyer votre logo dans un format : .eps, .ai, .pdf, .psd par e-mail ordini@e-pen.it ainsi que votre numéro de commande et toutes les informations nécessaires pour la personnalisation de l’article ; vous pouvez aussi nous faire parvenir par courrier un imprimé quel qu’il soit contenant le logo à l’adresse suivante : IMPRINT s.n.c. via Alessandro Volta, 39 - 70014 - CONVERSANO (BA) ITALY Tel. +39 080.495.19.78.

Dans un délai de 2/3 jours, nos graphistes vous proposeront une reconstruction photographique. Nous vous enverrons par e-mail un formulaire de confirmation de commande ainsi que le projet graphique du stylo contenant les différentes options choisies, sur lequel seront imprimés le logo et les différents détails de personnalisation, afin que vous puissiez vérifier si votre commande est bien conforme à vos attentes.

CONFIRMATION DE COMMANDE ET RÈGLEMENT
Dès que nous aurons reçu le formulaire de confirmation de commande contresigné pour acceptation et le justificatif de votre virement par fax +39 080.409.91.26, nous procèderons à la mise en production de votre commande.

DÉLAIS DE LIVRAISON
La livraison de la marchandise sera effectuée dans les 15/20 jours suivant votre confirmation de commande et la livraison se fera à votre domicile par courrier express.

COMMENT EFFECTUER LES PAIEMENTS DES ARTICLES ON-LINE ?
Virement bancaire anticipé ou carte de crédit par PAYPAL, au moment de l'approbation du projet graphique.

QU’EST-CE QUE LE « PANIER ÉLECTRONIQUE »?
Comme dans un magasin où l’on remplit son panier avant de les porter à la caisse, le « panier électronique » permet au client de sélectionner les produits qu’il veut acheter. Le panier électronique est le système le plus simple pour acheter on-line parce qu’il vous permet de voir, ajouter ou éliminer des articles, exactement comme dans un magasin.

MON DROIT DE RÉTRACTATION SERA-T-IL RESPECTÉ ?
La société IMPRINT s.n.c. permet au Client (professionnel ou consommateur) de se rétracter en résiliant le contrat dans les 48 heures suivant l’envoi de la commande par fax ou télégramme. Si le client s’est déjà acquitté du paiement, il pourra bénéficier du remboursement intégral des sommes payées, une fois déduits les frais bancaires pour la restitution.       

L’objet du commerce électronique de « e-pen » est « la fourniture des marchandises clairement personnalisées ». Comme le prévoit l’Article 3 du Décret Législatif n. 185/99, nous informons nos clients consommateurs (c’est-à-dire les personnes physiques qui agissent à des fins qui ne sont pas liées à leur activité professionnelle) que pour ces marchandises, l’Art. 5 alinéa 3 du Décret Législatif n. 185/99 exclut expressément le droit de rétractation.

Pour envoyer vos communications, merci de bien vouloir contacter :
Imprint s.n.c.
Via Alessandro Volta, 39 - 70014 - CONVERSANO (BA) - ITALY
Numéro fax: +39 080.409.91.26

QUI PUIS-JE DÉPOSER UNE PLAINTE AUPRÈS, LE CAS ÉCHÉANT ?
Les communications relatives à des plaintes seront transmises aux adresses suivantes:

IMPRINT s.n.c. 

Siège statutaire et opérationnel:
Via Alessandro Volta, 39 - CONVERSANO (BA) - ITALY
Tél. +39 080.495.19.78
Fax +39 080.409.91.26
e-mail: info@e-pen.it 

Les heures de bureau: 09,00 - 13,00 / 15,00-19,00
UTC/GMT+1:00 Rome

MA VIE PRIVÉE SERA-T-ELLE RESPECTÉE ?

À QUI SERONT COMMUNIQUÉES MES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Au sens et dans les conditions de la Loi D.Lgs. 196/2003, IMPRINT s.n.c. informe ses clients que les données à caractère personnel fournies lors de la souscription du contrat et/ou de la facturation sont exclues de l’accord donné par l’intéressé parce que les données seront collectées et conservées uniquement à des fins fiscales fixées par les lois, les règlements et la norme communautaire et dans tous les cas, dans le seul but d’exécuter correctement les obligations dérivant du contrat d’achat qui lie le client et/ou pour l’acquisition des informations contractuelles nécessaires toujours et exclusivement activées à la demande de ce dernier. Il est précisé notamment que les données à caractère personnel fournies par les clients ne sont présentes que dans les archives d’IMPRINT s.n.c. et que pour les éliminer, le client doit nous contacter par fax au +39 080.409.91.26 ou par e-mail au info@e-pen.it

OÙ, COMMENT ET QUAND LA MARCHANDISE SERA-T-ELLE LIVRÉE?
La marchandise sera livrée au lieu indiqué par le client par courrier express de notre choix et dans les 30 jours suivant l’achat. Attention! Nous n’effectuons pas de livraisons aux Boîtes Postales.


EST-CE QUE J'AURAI UNE FACTURE POUR LES MARCHANDISES ACHETÉES?
Une facture sera émise comme pour toute marchandise achetée dans un magasin.

SI JE NE SUIS PAS LÀ AU MOMENT DE LA LIVRAISON, QUE SE PASSE-T-IL?
S’il n’est pas possible de livrer la marchandise parce qu’il n’y personne à l’adresse du destinataire, le transporteur laissera un avis de livraison. Le destinataire contactera ensuite la filiale de référence du transporteur pour prendre un second rendez-vous de livraison ou pour retirer la marchandise à l’adresse du transporteur.